丁寧な対応で信頼を紡ぐのが成功の秘訣
峰尾2021年入社・営業職
ただ売るだけではない営業にやりがいを感じる日々
5年間、携帯ショップの店舗スタッフとして販売業務に携わった後、当社へ転職しました。営業職にチャレンジしたいと考えたのがきっかけです。
不動産は、お客様にとって人生のターニングポイントとなる大きな買い物。だからこそ、物件探しから契約・引き渡し、アフターフォローまでしっかりと対応できることに、大きなやりがいを感じています。
現在の主な業務は 「お客様対応」「契約～お引渡しの手続き」「物件管理」 です。リノベーション工事が完了した物件の共用部や周辺環境を確認し、ポータルサイトへ掲載。その後、お問い合わせをいただいたお客様へご連絡し、資料をお送りします。物件見学の際には、物件説明や住宅ローン相談も行います。
また、当社のリノベーション物件には 最長2年間のアフターサービス が付いており、ご購入後も担当者がフォロー。こうしたサポートが、お客様の満足度向上につながっていると実感しています。
売上だけでなく、見えないところまで評価に反映
当社は少数精鋭の組織であり、社内のコミュニケーションが取りやすい環境です。社長も日頃から社員の働きをよく見ており、声をかけていただけるのがありがたいですね。
営業職は一般的に「売上の数字」で評価されがちですが、当社では 物件管理などの数字に表れない業務 も評価対象となります。そのため、接客したお客様が成約に至らなかった場合でも、自分の仕事が会社に貢献できていると実感できるのが嬉しいですね。
苦労の先には大きな成果が得られることを経験
あるお客様の話ですが、最初に問い合わせいただいた物件がイメージと合わず、10軒以上の内見を重ねました。何度もヒアリングを行いながらご提案を続けた結果、最終的に当社が新しく仕入れた物件でご成約に至りました。
この経験から、 粘り強くお客様に向き合うことが成果につながる ことを改めて実感しました。
ある1週間の流れ
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Thursday
AM 物件の現地確認を行う 担当物件のリノベーション工事の進捗確認のため、施工管理担当と現場へ同行。リノベーション工事が完了した後も定期的に足を運び、室内や設備の状態を確認します。 PM 引渡しの準備 ご契約いただいたお客様への物件の引き渡しの準備を行います。
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Friday
AM 購入者様へ物件のお引渡 朝10：00 購入者様、司法書士、仲介会社、私と金融機関に集合。購入者様へ書類のご説明をおこない、お部屋の鍵をお渡し。 PM 商談 先週末にご案内したお客様と資金相談。
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Saturday
終日 土日祝日は物件のご案内がメイン メインターゲットのファミリー層の方は土日休みのかたが多いので、内見や契約のスケジュールで埋まることが多いです。
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Sunday
AM 商談・申込、住宅ローン対応 土曜日にご案内したお客様と再度商談を行い、お申込みをいただきます。同時に住宅ローンの対応と契約のご案内をします。 PM 内見＆ポータルサイトからのお問合せへ対応 問い合わせのあったお客様へ物件をご案内。来週アポイントが入っているお客様へ資料を送るなど、営業活動も抜かりなく進めます。
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Monday
AM 住宅ローンの審査 土日のご案内で、気に入った物件が見つかったお客様の住宅ローン審査手続きをおこないます。 PM 写真撮影 ３６０度カメラを駆使して、リノベーションの完成した物件の写真撮影を行います。
